Dans le cadre de nos efforts pour lutter contre la pandémie du COVID-19, les directives et mesures suivantes ont été mises en place à 5 Lasserre. Ces mesures sont conformes aux recommandations publiées par "l'American Hotel Association" selon les directives du CDC, "Centers for Disease Control". Nous respectons également les directives émises par l'Office du Tourisme de Libourne.

 

Veuillez trouver ci-dessous les informations et changements auxquels vous pouvez vous attendre lors de votre arrivée et pendant votre séjour avec nous et qui, nous l'espérons, n'affecteront d'aucune façon la qualité de votre séjour. Ces mesures n'auront l'effet désiré que si nous les respectons ensemble et nous nous réservons le droit de demander a nos clients d'écourter leur séjour ou de quitter 5 Lasserre dans le cas de non-respect de nos protocoles.

 

Informations générales

• La propriété a été nettoyée en profondeur et désinfectée durant ces dernières semaines, ce qui a conduit à notre réouverture. Nous avons augmenté la régularité des nettoyages sanitaires quotidiens afin de promouvoir un environnement sûr et serein pour nos clients et notre équipe. 

• Des gels hydro alcooliques ont été placés à chaque emplacements névralgiques de la maison ainsi que dans les suites. 

• Nous demandons a tout nos clients de porter un masque a l'intérieur de nos espaces communs. Des masques jetables sont disponibles sur demande.

• Les membres de notre équipe porteront des masques et des gants, le cas échéant, se laveront fréquemment les mains, et respecterons, à tout moment nos normes de distance sociale. 

 

Distance sociale

 

Entre personnes

Comme recommandé par les directives de la CDC, il est conseillé aux clients de pratiquer une distance physique en se tenant au moins à deux mètres d'autres groupes de personnes ne voyageant pas avec eux, y compris dans les parties publiques de la maison.

 

Mobilier

Notre aménagement et mobilier ont été reconfigurées pour favoriser les normes de distance sociale.

 

Suites

En prévision de vos préoccupations, les membres de l'équipe de 5 Lasserre n'entreront dans votre chambre, pendant votre séjour, que sur demande ou approbation expresse, ou pour se conformer aux protocoles de sécurité établis.

 

Arrivée et départ

 

• Nous avons défini une nouvelle politique (temporaire) d'heure d'arrivée pour tous nos clients. En décalant notre heure d'arrivée de 16h00 à 18h00, nous pouvons, non seulement, mettre en place un protocole de nettoyage plus approfondi pour chaque suite, mais également s'assurer  d'un temps de ventilation prolongé.

• Nous essayerons d'espacer les arrivées afin de nous permettre un accueil personnalisé. Nous demanderons à nos clients de bien vouloir nous informer de leur heure prévue d'arrivée afin de mettre en pratique la mesure ci-dessus.

• En temps normal, nous vous remettrions personnellement la clé de votre suite. Pour le moment, les clés, une fois désinfectées, seront placées directement dans votre suite.

• Vous recevrez une facture finale par e-mail avant votre départ pour finaliser votre règlement.

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Nettoyage des Suites

Nous avons toujours été très fiers de notre niveau de propreté et continuerons le maintien de nos standards, de notre niveau de service et d'attention. Pour minimiser la transmission et les risques liés au COVID-19, nous n'offrons plus un service journalier des suites. La fréquence de nettoyage de votre suite pendant votre séjour pourra être modifiée en fonction de vos besoins et / ou de la durée de votre séjour.

 

Avant l'arrivée:

Les protocoles de nettoyage et de désinfection exigent qu'une attention particulière soit portée aux éléments durs et non poreux, y compris les télécommandes de télévision, les sièges et poignées de toilettes, les poignées de porte et de meuble, les poignées de robinet d'eau, les tables de nuit, les dispositifs d'éclairage et les interrupteurs, les panneaux de contrôle de la température, porte-bagages et revêtements de sol.

 

Pendant votre séjour:

Nous sommes conscients que nous devons limiter l'accès par notre équipe de votre suite tout au long de votre séjour. Les services de ménage quotidien seront par conséquent temporairement interrompus. Pour les clients séjournant plus longtemps (plus de 3 nuits), nous discuterons des options personnalisées pour toutes demandes supplémentaires et changement de linge.

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Depart

Nous avons également mis en place des protocoles de nettoyage et de désinfection très concrets après le départ de chaque client.

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Partie privée 

Le nettoyage et la désinfection de toutes les zones à contact élevé sont effectués conformément aux directives du CDC, y compris au moins deux fois par jour dans les zones à fort trafic. Des stations de lavage des mains et un accès au désinfectant pour les mains sont disponibles et visibles.

 

Équipement de nettoyage

Les équipements de nettoyage sont réservés à une seule personne à la fois et seront désinfectés après chaque utilisation par les membres de notre équipe.

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Nouvelle (temporaire) politique d'heure d'arrivée:

Nous avons décidé de mettre en place (temporairement) une nouvelle heure d'arrivée à 18h00 pour permettre non seulement un protocole de nettoyage plus approfondi de chaque suite, mais également d'assurer d'un temps de ventilation prolongé.

 

Changement de linge

Linge et serviettes seront lavés conformément aux directives du CDC. Le linge sale sera emballé individuellement dans chaque suite pour éliminer tout contact excessif lors du transport vers la buanderie.

 

Protocole de cas présumé 

Dans le cas peu probable d'un cas présumé de COVID-19, la chambre d'hôtes concernée sera retirée du service et mise en quarantaine. La chambre ainsi que parties communes de la maison ne seront pas remise en service avant d'avoir subi un nettoyage et une désinfection complète à l'aide de produits approuvés conformément aux directives du CDC. Nous serons également dans l'obligation d'informer les autorités locales et réservons le droit de demander aux clients concernés d'écourter leur séjour.

 

Petit Déjeuner 

• Le buffet traditionnel de notre petit déjeuner sera interrompu jusqu'à nouvel ordre et remplacer par un offre artisanale servie à table.

• Pour assurer une expérience culinaire agréable et sécuritaire, l'espacement des tables extérieures a été ajusté pour permettre un minimum de deux mètres entre les tables.

• Les clients se verront attribuer leur propre table tout au long de leur séjour.

• Les membres de notre équipe porteront des masques pour la sécurité et le confort des clients pendant le service.

• Bien que nous soyons toujours diligents dans le maintien des codes de santé et d'hygiène, les surfaces seront désinfectées avec une régularité accrue.

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En cas de pluie, nous servirons le petit-déjeuner à l'intérieur et appliquerons des horaires pré-établis pour le service du petit-déjeuner. Vous serez invité à planifier votre petit-déjeuner le jour précédent afin de maintenir nos normes d'éloignement physique.

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Gourmandises de l'après-midi
Le libre-service de thé / café sera suspendu pour le moment. Vous pouvez demander des boissons à notre équipe tout au long de la journée si vous souhaitez du café ou du thé.

 

Activités et bien-être

Massages et sessions de reiki seront temporairement interrompus. Les cours de yoga peuvent continuer à être réservés et suivront les directives du CDC pour le nombre de personnes se réunissant en un seul endroit: limité à seulement deux participants maximum par session.

 

Visite de chateaux

Vous pourrez continuer à profiter de dégustations de vins dans la région. Les propriétés des vignobles nous ont informés que le nombre de participants est actuellement limité à un maximum de six invités. Ces activités respecteront les directives des autorités locales. Nous serons en mesure d'offrir des informations plus détaillées et personnalisées en fonction des châteaux que vous avez prévu de visiter.

 

Vélos

Nos vélos continueront d'être disponibles et seront désinfectés avant et après chaque utilisation.

 

Parties communes

La plupart de nos parties communes resteront ouvertes mais doivent respecter certaines restrictions. Notre bibliothèque, salle de cinéma, hammam, salle de massage et toilettes du centre de bien-être resteront temporairement fermés.

 

Parking Voitures

Notre parking à l'air libre reste disponible.

 

Accès à la piscine et transats

L'accès et l'utilisation de notre piscine à débordement reste disponible. Nous avons réorganisé les transats afin de permettre une séparation d'au moins deux mètres  entre groupes.

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*  Toutes ces procédures, ci-dessus, sont susceptibles d'être modifiées en fonction des directives du CDC et des autorités gouvernementales locales. 

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